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最新:多人反映美團訂單退款未到賬 客服:退款涉及多途徑 可能是第三方的問題

2025-08-24 15:00:06    來源:紅星資本局

紅星資本局8月24日消息,“多人反映美團訂單退款未到賬”登上微博熱搜榜,美團客服就此對紅星資本局稱,退款涉及多途徑,退到銀行卡、微信……中間有第三方,可能是第三方出了問題,“如果是我們的問題,我們會幫用戶處理;如果不是我們的問題,我們會建議用戶去聯(lián)系微信或者是銀行那邊?!?/p>


(資料圖)

早前,年輕人群體中流行過一陣“美團團購券存錢大法”:在有了錢后,在美團平臺購買各種各樣的團購券,但并不實際使用,等到需要錢的時候申請退款,或者等團購券到期后自動退款。

不過,近日,有網友發(fā)帖稱,在團購券到期后,美團顯示“退款成功”或“美團審核中”,但相關的退款遲遲沒有到賬,“大家用美團,一定要檢查每筆退款!”

截圖自小紅書

紅星資本局注意到,在該網友的提醒下,有部分消費者檢查了自己的美團訂單,并且發(fā)現(xiàn)確實存在相關訂單的退款未到賬的情況。

消費者晉莉(化名)告訴紅星資本局,她曾在美團購買一個套餐,去年12月,在申請退款后,她沒有再查詢過訂單情況,直到看到前述帖子,她檢查發(fā)現(xiàn)這筆退款并未到賬。

晉莉提供的截圖顯示,2024年12月16日7時35分,美團受理了她的退款申請,審核通過;同一分鐘,數(shù)字人民幣已受理退款,但原支付方式退回失敗。

“退款不成功就一直卡在這里了,也沒有提醒。”晉莉告訴紅星資本局,她沒有收到過關于退款不成功的提示,在這次點進相關頁面后,有“手動提現(xiàn)”的選項按鈕。

在晉莉點擊“手動提現(xiàn)”后,8月21日2時45分,這筆退款回到她的銀行卡賬戶。

圖由受訪者提供

從時間上來看,晉莉的退款流程長達八個月。

“這個真的太難查了!需要一筆筆對賬,畢竟買的小東西真的太多了,平時也愛用美團點外賣,誰能想到這么大的平臺還有這種情況呢?以后注意退款?!睍x莉說。

8月24日,美團客服告訴紅星資本局,退款涉及多途徑,退到銀行卡、微信……中間有第三方,可能是第三方出了問題,“如果是我們的問題,我們會幫用戶處理;如果不是我們的問題,我們會建議用戶去聯(lián)系微信或者是銀行那邊?!?/p>

另外,紅星資本局于8月22日向美團的相關負責人發(fā)送采訪問題,但截至發(fā)稿,尚未得到有效答復。

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