游戲出海的支付安全、產(chǎn)品分成、渠道維護(hù)，都是擺在廠(chǎng)商面前的各種難題。游戲客棧今天參與了一個(gè)非常有意思的閉門(mén)小會(huì)，主要就是聊聊這些出海難題如何解決。不過(guò)最有意思的是，我們發(fā)現(xiàn)在這個(gè)小會(huì)議中，主營(yíng)海外第三方支付業(yè)務(wù)的艾克索拉(Xsolla)竟然和谷歌坐在了一起。

在很多人印象中都有一個(gè)誤解，第三方支付就是在“切支付”，游戲客棧在此之前也出過(guò)很多文章，來(lái)科普第三方支付的概念，因?yàn)榈谌街Ц恫粌H不是“切支付”而且是一種非常安全可靠，還可以為出海游戲提升收入的方式。

關(guān)于這個(gè)“誤解”，游戲客棧與谷歌的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也交流了一下看法。谷歌這位朋友其實(shí)也有些驚訝，為何市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)這種“誤解”的想法。因?yàn)樵谒磥?lái)，谷歌應(yīng)用商店在客戶(hù)群與艾克索拉是高度重疊的，而且業(yè)務(wù)上并沒(méi)有沖突，雙方的關(guān)系非常密切，并且經(jīng)常一起參加各種線(xiàn)下活動(dòng)，可以說(shuō)是非常好的合作伙伴。

此時(shí)坐在一旁的艾克索拉大中華區(qū)負(fù)責(zé)人陳京波笑著加入了討論，他說(shuō)道：“我們和谷歌的關(guān)系非常好，那是因?yàn)榘怂骼牡谌街Ц稑I(yè)務(wù)在全球任何一個(gè)國(guó)家和地區(qū)都是合法合規(guī)的。而且我們會(huì)幫助客戶(hù)規(guī)范化他們的業(yè)務(wù)行為，告訴出海的客戶(hù)，什么是安全行為。”

圖：艾克索拉大中華區(qū)負(fù)責(zé)人陳京波

對(duì)第三方支付誤解的產(chǎn)生

陳京波表示，很多人認(rèn)為艾克索拉和蘋(píng)果、谷歌是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系，其實(shí)不然，艾克索拉與全球各大應(yīng)用商店都是合作關(guān)系。因?yàn)樵谖唇?jīng)應(yīng)用商店許可的情況下，艾克索拉是不會(huì)在游戲安裝包中提供第三方支付服務(wù)的。

游戲客棧：那你覺(jué)得為什么很多廠(chǎng)商會(huì)對(duì)第三方支付產(chǎn)生了誤解?

陳京波：這主要是因?yàn)椴糠钟螒蜷_(kāi)發(fā)者，總想著從谷歌或者蘋(píng)果商店切走支付渠道，讓自己免去分成。這其實(shí)是一件違規(guī)，甚至違法的事情，相當(dāng)于破壞了應(yīng)用商店的規(guī)則。

谷歌和蘋(píng)果為游戲提供流量，而部分開(kāi)發(fā)者卻想不勞而獲，拿走所有利潤(rùn)，這對(duì)應(yīng)用商店來(lái)說(shuō)也是一件不公平的事情，所以應(yīng)用就有被下架的風(fēng)險(xiǎn)。久而久而之，很多不明真相的開(kāi)發(fā)者就以為第三方支付業(yè)務(wù)是“切支付”，所以才產(chǎn)生了這么大的誤會(huì)。

游戲客棧：所以艾克索拉是不會(huì)做“切支付”這種事的?

陳京波：對(duì)。艾克索拉作為一家多年專(zhuān)注于支付業(yè)務(wù)的公司，絕不會(huì)去做“切支付”的事情，也不會(huì)允許客戶(hù)使用艾克索拉的平臺(tái)來(lái)做“切支付”的事情。所以我們才和谷歌、蘋(píng)果可以保持良好的關(guān)系。這不僅是我們的態(tài)度，也是客戶(hù)和合作方對(duì)我們的信任。

但是，最近幾個(gè)月，蘋(píng)果和谷歌在某些地區(qū)嘗試開(kāi)放第三方支付權(quán)限，在規(guī)則允許的范圍內(nèi)，艾克索拉的第三方支付是可以接入的。

游戲客棧：那如何保證艾克索拉的服務(wù)是合法合規(guī)的?

陳京波：看來(lái)我應(yīng)該向您解釋一下我們的商業(yè)模式。

首先，我們會(huì)與游戲開(kāi)發(fā)商簽訂許可協(xié)議，獲得合作游戲的非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、有限、不可撤銷(xiāo)、指定區(qū)域的許可。這種業(yè)務(wù)模式意味著艾克索拉擁有這個(gè)游戲的分銷(xiāo)權(quán)。

其次我們與支付提供商(銀行、終端、移動(dòng)支付提供商、電子貨幣、貝寶等)簽訂了商戶(hù)協(xié)議。相當(dāng)于授權(quán)玩家可以將充值資金支付給艾克索拉，同時(shí)我們提供輔助信息和技術(shù)服務(wù)，來(lái)保證玩家與游戲廠(chǎng)商雙方的資金安全。

我們所做的支付業(yè)務(wù)，所有的行為都會(huì)根據(jù)協(xié)議進(jìn)行，不會(huì)有超出協(xié)議的行為，所以是合法合規(guī)的。很多上市公司或者準(zhǔn)備上市的公司，都和我們有業(yè)務(wù)合作，這些公司的財(cái)務(wù)審計(jì)是非常嚴(yán)格的，我們能和他們合作，也足以說(shuō)明我們的合法性。

游戲客棧：能不能具象一點(diǎn)，來(lái)說(shuō)說(shuō)你們的業(yè)務(wù)模式?

陳京波：一般情況下，我們給合作方提供免費(fèi)支持服務(wù)WebShop解決方案，幫助客戶(hù)快速創(chuàng)建一個(gè)線(xiàn)上商城。官方再以官網(wǎng)公告、郵件提醒等方式告知玩家三方充值渠道的存在，玩家通過(guò)線(xiàn)上商城付款。這是完全符合蘋(píng)果、谷歌政策要求的一種方式。通過(guò)我們的線(xiàn)上商城完成的充值，我們只收取非常低的手續(xù)費(fèi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于游戲商店的分成，為游戲省出更多利潤(rùn)空間。

海外被忽略的幾大增量市場(chǎng)

游戲客棧：你這更像是“省錢(qián)”，那有沒(méi)有其他提高收入的模式?或者渠道?

陳京波：增量市場(chǎng)算嗎?

游戲客棧：全球游戲都是紅海了，還有增量市場(chǎng)嗎?

陳京波：海外其實(shí)有幾個(gè)被忽略的增量市場(chǎng)。現(xiàn)在谷歌和蘋(píng)果在歐美這些發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)覆蓋了70%的市場(chǎng)。這意味著，其中還有30%的空白，在東南亞地區(qū)，甚至達(dá)到50%。

另外，今年因?yàn)槟承┰?，還出現(xiàn)了一個(gè)新的增量市場(chǎng)，我們很多合作伙伴，上半年都在這個(gè)市場(chǎng)取得了很好的成績(jī)。

游戲客棧：新的增量市場(chǎng)?在哪里?

陳京波：在俄羅斯。今年上半年，俄羅斯的游戲市場(chǎng)就產(chǎn)生了很大的空白，很多國(guó)內(nèi)的游戲公司抓準(zhǔn)這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入了俄羅斯游戲市場(chǎng)，取得了非常好的成績(jī)。而且俄羅斯目前沒(méi)有辦法獲得谷歌和蘋(píng)果的支持，艾克索拉的第三方支付系統(tǒng)，就成為了俄羅斯市場(chǎng)的支付首選。因?yàn)槲覀冇泻荦嫶蟮姆?wù)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

游戲客棧：我可不可以理解成，俄羅斯游戲市場(chǎng)現(xiàn)在缺乏支付的手段，艾克索拉可以彌補(bǔ)這個(gè)問(wèn)題?

陳京波：是的。

游戲客棧：如果我現(xiàn)在去俄羅斯發(fā)行新游戲還能趕上機(jī)會(huì)嗎?

陳京波：現(xiàn)在游戲團(tuán)隊(duì)還是有機(jī)會(huì)的。

覆蓋全球700種支付渠道

游戲客棧：你們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)有哪些?

陳京波：我們?cè)谌蛴?00多種支付渠道，覆蓋了200多個(gè)國(guó)家，服務(wù)超過(guò)1800個(gè)游戲。你不要小看這700個(gè)渠道，國(guó)內(nèi)游戲出海，在全球遇到過(guò)各種支付問(wèn)題，最簡(jiǎn)單的問(wèn)題是到了一些偏遠(yuǎn)的國(guó)家和地區(qū)，很難找到當(dāng)?shù)氐闹Ц斗?wù)商。而且全球那么多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，不可能一個(gè)一個(gè)自己找對(duì)吧?我們幾乎可以做到一鍵解決這個(gè)問(wèn)題。

還有個(gè)很重要的問(wèn)題，全球200多個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家的稅務(wù)規(guī)則都不一樣，免費(fèi)報(bào)稅服務(wù)是包含在我們的合作里的。你想想，這么多國(guó)家和地區(qū)，廠(chǎng)商自己去研究稅務(wù)、去報(bào)稅是什么概念?需要投入大量的精力才可以，很多廠(chǎng)商其實(shí)在海外吃過(guò)稅務(wù)的虧，莫名其妙的就變成了偷稅漏稅，新聞大家應(yīng)該也看到過(guò)不少。但是艾克索拉可以幫助大家直接解決這個(gè)問(wèn)題，而且是免費(fèi)的。

最低的掉單率和優(yōu)秀的反欺詐系統(tǒng)

游戲客棧：技術(shù)優(yōu)勢(shì)呢?

陳京波：技術(shù)上，我說(shuō)一些淺顯易懂，大家都可以理解的。我們的全球業(yè)務(wù)中，最高峰值每分鐘可以產(chǎn)生4000萬(wàn)筆交易。這不僅需要服務(wù)器的快速響應(yīng)，還需要非常過(guò)硬的算法，才能保證每一筆交易都不出錯(cuò)。

還有一點(diǎn)，就是掉單率。你玩游戲的時(shí)候有沒(méi)有遇到過(guò)想充值但是網(wǎng)絡(luò)不好充不上的情況?遇到這種情況玩家很焦慮，其實(shí)廠(chǎng)商也很著急。全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常復(fù)雜，我早上跟美國(guó)開(kāi)個(gè)視頻會(huì)議，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不好都上不去，何況是游戲服務(wù)器?

但是我們的一個(gè)合作伙伴自己做的掉單率測(cè)試，在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下去測(cè)試支付的成功率，我們的掉單率和某些支付渠道相比，只有他們的四分之一，整體掉單率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。這個(gè)合作伙伴說(shuō)的時(shí)候?qū)ξ覀兟N起大拇指說(shuō)：你們真了不起，我在支付的時(shí)候甚至拔過(guò)網(wǎng)線(xiàn)，但是我拔網(wǎng)線(xiàn)的速度依然沒(méi)有你們的支付速度快。很了不起!

游戲客棧：聽(tīng)說(shuō)你們有一套在支付上的反欺詐系統(tǒng)?

陳京波：對(duì)，這也是我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。很多欺詐行為都是有規(guī)律可循的，比如一個(gè)玩家的付費(fèi)習(xí)慣是小金額的頻繁充值，有一天他忽然發(fā)起了一筆巨大的充值金額，這個(gè)金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他平時(shí)的支付習(xí)慣，我們的系統(tǒng)就會(huì)馬上去排查，這筆充值是玩家本人的正常行為還是存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)。上面說(shuō)到，我們最高峰值每分鐘達(dá)到4000萬(wàn)筆交易，但是一天內(nèi)從全球收到的退款郵件不超過(guò)20封。這就很好地保護(hù)了客戶(hù)的利益。

結(jié)語(yǔ)：

目前，艾克索拉已經(jīng)正式將大中華區(qū)落戶(hù)北京，這樣可以更好的為國(guó)內(nèi)游戲公司的出海業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。在未來(lái)業(yè)務(wù)的拓展上，陳京波充滿(mǎn)了信心。我們可以相信，安全、穩(wěn)定、成熟的第三方支付服務(wù)，拓展機(jī)遇之門(mén)的投資平臺(tái)，以及從開(kāi)發(fā)、推廣層面出發(fā)的網(wǎng)紅系統(tǒng)和免費(fèi)架構(gòu)網(wǎng)站工具等助力，讓艾克索拉實(shí)現(xiàn)了互助式營(yíng)銷(xiāo)，也為中小游戲團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓海外市場(chǎng)提供了最好的機(jī)會(huì)，在國(guó)家對(duì)游戲行業(yè)的扶持力度下，相信中國(guó)游戲開(kāi)發(fā)者一定能在新的領(lǐng)域取得成功。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。