十年，是一個(gè)看似有些漫長(zhǎng)卻又轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)光，在過(guò)去十年里，游戲和電競(jìng)行業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，但當(dāng)我們討論游戲生命力或者電競(jìng)話(huà)題的時(shí)候，《英雄聯(lián)盟》總會(huì)是我們第一個(gè)想到的名字，很少有游戲能像它那樣深入人心。它是一代人的青春，就算你不曾親自體驗(yàn)它，但肯定也從朋友的口中、網(wǎng)上的討論乃至電視的報(bào)道里聽(tīng)過(guò)，自從2011年國(guó)服上線(xiàn)以來(lái)，這款席卷大江南北的MOBA游戲已經(jīng)陪伴我們度過(guò)了10年的時(shí)間。

如果你熟悉游戲的發(fā)展史，你應(yīng)該會(huì)驚嘆于它超強(qiáng)的生命力。更難能可貴的是，它不僅活過(guò)了10年，而且還活得很好，時(shí)至今日，它依然是討論熱度最高的幾個(gè)游戲之一，并且在游戲之外在直播、電競(jìng)、IP等多個(gè)領(lǐng)域都有很高的建樹(shù)，這可以說(shuō)是一個(gè)非常了不起的成就。

由此我們不禁發(fā)問(wèn)，為何《英雄聯(lián)盟》能在瞬息萬(wàn)變的游戲市場(chǎng)屹立不倒？在過(guò)去的十年中《英雄聯(lián)盟》團(tuán)隊(duì)在游戲運(yùn)營(yíng)上做對(duì)了哪些事？在《英雄聯(lián)盟》10周年之際，GameLook與《英雄聯(lián)盟》產(chǎn)品總監(jiān)蘇潘會(huì)聊了聊關(guān)于《英雄聯(lián)盟》的“前世今生”，從他的分享中，我們感受到了這款游戲生命力持續(xù)旺盛的原因。

從產(chǎn)品本位到用戶(hù)本位 建立可持續(xù)的用戶(hù)信任

對(duì)于一款游戲而言，從立項(xiàng)到開(kāi)發(fā)，到發(fā)行再到推向市場(chǎng)、獲得現(xiàn)金流輸入，然后獲得大量用戶(hù)的認(rèn)同，每一環(huán)都會(huì)涉及到許多決策。在蘇潘會(huì)看來(lái)，想要獲得成功，做對(duì)關(guān)鍵決策至關(guān)重要。

時(shí)間回到2008年，那時(shí)《英雄聯(lián)盟》還處于籌備期，沒(méi)有太多可供借鑒的成熟案例，當(dāng)時(shí)公司所倡導(dǎo)的理念是“注重用戶(hù)體驗(yàn)”，團(tuán)隊(duì)也是在這個(gè)理念下對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行探索和優(yōu)化，隨著項(xiàng)目慢慢成熟即將上市，他們從產(chǎn)品本位轉(zhuǎn)向了用戶(hù)本位，也即“用戶(hù)信任”。

蘇潘會(huì)認(rèn)為，用戶(hù)體驗(yàn)只是關(guān)系到你這個(gè)東西好不好用，用戶(hù)信任則關(guān)系到用戶(hù)會(huì)不會(huì)在內(nèi)心支持你，去重復(fù)使用你的東西、消費(fèi)你的東西。

從“用戶(hù)體驗(yàn)”到“用戶(hù)信任”的轉(zhuǎn)變，成為了成長(zhǎng)期的第一個(gè)關(guān)鍵決策。其核心表現(xiàn)就是一方面要贏得用戶(hù)信任，一方面又要盡可能避免失去用戶(hù)信任，避免用戶(hù)體驗(yàn)與利益受到損害。

一個(gè)典型的例子是游戲里小丑、老鼠和伊芙琳這類(lèi)擁有隱身能力的英雄。他們的存在為玩家的偷襲戰(zhàn)術(shù)提供了可能，豐富了游戲策略和樂(lè)趣，加之游戲中有反隱類(lèi)的道具，因而也不會(huì)影響游戲的平衡性。

但實(shí)際上許多新手的游戲體驗(yàn)還是會(huì)被這一機(jī)制破壞，他們還在熟悉玩法、認(rèn)識(shí)英雄的過(guò)程中，他們不知道要如何反制這些英雄，就很容易被單方面的吊打從而感到受挫。然而游戲團(tuán)隊(duì)也不能粗暴地刪除這些英雄，這同樣會(huì)破壞另一些熟練玩家的體驗(yàn)。

于是，游戲團(tuán)隊(duì)選擇適當(dāng)提高了這些英雄的入手門(mén)檻：減少其作為免費(fèi)英雄的次數(shù)，并略微提升獲取成本，讓大部分玩家尤其是新手玩家接觸到這些英雄的時(shí)候，都對(duì)游戲有一個(gè)相對(duì)熟悉的過(guò)程，并且能夠嘗試或者適應(yīng)一些新的玩法。

這是一個(gè)很細(xì)節(jié)的思考，背后透露著用戶(hù)習(xí)慣、用戶(hù)體驗(yàn)的考量，在產(chǎn)品玩法之外，基于用戶(hù)處于的階段、環(huán)境思考，本身也是增進(jìn)用戶(hù)信任的一種方式。這種指導(dǎo)方針也成為了《英雄聯(lián)盟》后續(xù)長(zhǎng)盛不衰的重要根基。

不過(guò)，蘇潘會(huì)也坦言，當(dāng)年其實(shí)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有想過(guò)“長(zhǎng)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)”這么復(fù)雜的概念。那會(huì)兒對(duì)于新誕生的《英雄聯(lián)盟》而言，活下去比什么都重要。所以在早期階段，其實(shí)主要就是在做好一件事，就是怎樣為玩家提供一個(gè)好局，把單局的體驗(yàn)做到最好。

當(dāng)時(shí)他們自己也在玩很多MOBA游戲，也遇到了很多覺(jué)得焦頭爛額的體驗(yàn)，就會(huì)想辦法去避免，比如開(kāi)局可能就要等很久，機(jī)主可以隨意把低等級(jí)的隊(duì)友踢到對(duì)面，造成一邊倒的局面等等。所以當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)在游戲的匹配系統(tǒng)上做了很多的改進(jìn)，然后也盡可能讓水平相近的隊(duì)友與對(duì)手能夠匹配在一起。

緊接著到了2011年之后，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始著手去解決游戲的發(fā)展問(wèn)題，就是怎樣能夠讓更大盤(pán)的玩家更好地去接納游戲。本身這就是一個(gè)玩英雄的游戲，那么就需要增加玩家對(duì)英雄的代入感和認(rèn)同感。開(kāi)發(fā)商在英雄的設(shè)計(jì)上有比較清晰的類(lèi)型規(guī)劃，比如約德?tīng)柸?、機(jī)械、怪物什么的都會(huì)有，每一個(gè)類(lèi)型角色都很特別，有著鮮明的性格，本地化就會(huì)把這些英雄的特色、性格充分的釋放出來(lái)，不僅僅是一個(gè)形象+技能，而是讓大家感受到活靈活現(xiàn)的真實(shí)生命，去代入體驗(yàn)，來(lái)讓大家更喜歡英雄的整體。

在游戲的上升期，當(dāng)時(shí)主要考慮的也是如何用更少的成本來(lái)獲取一名新的用戶(hù)，做用戶(hù)的擴(kuò)圈。舉例來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品本地化的改造過(guò)程中，其實(shí)對(duì)游戲所有的英雄皮膚形象都重新做了包裝，一方面是在提升游戲本身的感官體驗(yàn)，但另一方面也是在為游戲的傳播制作大量的素材，這樣不僅更符合玩家體驗(yàn)，也有助于大幅降低用戶(hù)獲取成本。

其次是游戲內(nèi)核里提出的在競(jìng)爭(zhēng)中鼓勵(lì)合作的設(shè)計(jì)機(jī)制，也幫產(chǎn)品迅速獲取了很多用戶(hù)的認(rèn)同。比如游戲當(dāng)年推出的組隊(duì)排位系統(tǒng)，現(xiàn)在看起來(lái)很正常，在當(dāng)年其實(shí)是非常有開(kāi)創(chuàng)性的。如果你自己本身不是那么的厲害，那你可以找一個(gè)更厲害的朋友和你一起組隊(duì)，獲得更好的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)你向往的游戲核心榮譽(yù)段位追求。同時(shí)你也能和朋友產(chǎn)生更好的社交機(jī)會(huì)，也就有助于整個(gè)游戲的傳播。

持之以恒的品質(zhì)與創(chuàng)新 關(guān)注年輕人的訴求

當(dāng)然，一個(gè)游戲能夠十年屹立不倒并且抵御住了很多新游的沖擊，肯定不僅僅是只做好玩法，市場(chǎng)也在變化。

蘇潘會(huì)表示，能在10年間都受到大家的喜愛(ài)，第一條肯定是要保證自己的產(chǎn)品品質(zhì)是持之以恒，業(yè)界領(lǐng)先的，這是一個(gè)前提。其次，面對(duì)著不斷變化的市場(chǎng)，以及口味不斷提高的玩家，也需要針對(duì)玩家的喜好和變化，要去做一些調(diào)整。包括，也有一些前瞻性的布局，去引領(lǐng)市場(chǎng)的變化。他們經(jīng)常會(huì)和拳頭團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流，分享最新的業(yè)界信息以及用戶(hù)反饋，保證用戶(hù)關(guān)注的信息能夠及時(shí)有效的得到同步。

在這兩個(gè)前提之下，《英雄聯(lián)盟》還有一個(gè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠幫助它屹立不倒，那就是創(chuàng)新。要持續(xù)不斷地給玩家提供超過(guò)他們認(rèn)知的產(chǎn)品體驗(yàn)，這樣才能一直抓住他們的注意力，讓他們長(zhǎng)久地留下來(lái)。即使在游戲的巔峰期，也需要隨時(shí)關(guān)注用戶(hù)的需求，即“居安思危”，在當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)也會(huì)有很多思考，去洞察玩家需求和喜好的變化，重視年輕人。

所以你可以看到這些年《英雄聯(lián)盟》美術(shù)層面的更新持續(xù)不斷并且品質(zhì)極高，玩法層面也順應(yīng)時(shí)代出現(xiàn)了很多創(chuàng)新有趣的玩法。

不管是人氣超高的無(wú)限火力、克隆大作戰(zhàn)、極地大亂斗，還是近兩年大火的云頂之弈模式，《英雄聯(lián)盟》對(duì)于玩法的探索一直沒(méi)有停止，其實(shí)并不是所有的模式的都能夠大火，有些已經(jīng)逐漸淡出了大家的視野，但這些確實(shí)創(chuàng)造了一些新的體驗(yàn)，并且對(duì)于探索來(lái)說(shuō)是非常有意義的，探索無(wú)止境，這些都是必須會(huì)經(jīng)歷的事情，只有你持之以恒地對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行投入，最終你是能找到一個(gè)比較優(yōu)秀的解決方案，能夠獲得玩家的認(rèn)同和認(rèn)可的。

云頂之弈模式

不僅僅是玩法，游戲本身也在不斷兼顧現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代玩家所喜愛(ài)的新興文化，比如說(shuō)K/DA虛擬偶像的加入，還有靈魂蓮華綻靈節(jié)這樣類(lèi)似AVG的體驗(yàn)，其實(shí)都是在不斷年輕化，不斷吸引年輕用戶(hù)進(jìn)來(lái)的一種嘗試，也同時(shí)為固有的用戶(hù)提供新鮮的體驗(yàn)超出他們的預(yù)期。

長(zhǎng)久生命力 要注重適應(yīng)變化與構(gòu)建生態(tài)

十年時(shí)光很長(zhǎng)，在這些年里，《英雄聯(lián)盟》也有一些不同的發(fā)展階段，發(fā)行和運(yùn)營(yíng)方面也自然也會(huì)隨著用戶(hù)需求和市場(chǎng)變化做調(diào)整。

“其實(shí)一開(kāi)始的時(shí)候，《英雄聯(lián)盟》并沒(méi)有定為一個(gè)超級(jí)大作”，蘇潘會(huì)回憶到，“大家是本著做好這個(gè)產(chǎn)品的想法，然后就去做了，剛開(kāi)始市場(chǎng)定位比較垂直，只做MOBA，而且當(dāng)時(shí)MOBA市場(chǎng)也不是很大。”

后來(lái)取得了比較好的發(fā)展和成就之后，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始把目標(biāo)用戶(hù)拓展到有對(duì)抗游戲經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)，這個(gè)盤(pán)子就變得很大了。再接下來(lái)，他們認(rèn)為有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)更大的市場(chǎng)，就把目標(biāo)用戶(hù)擴(kuò)展到了幾乎所有游戲用戶(hù)，比如喜歡角色扮演的，也可以嘗試體驗(yàn)，用現(xiàn)在的話(huà)就是有點(diǎn)“出圈”了。

之后《英雄聯(lián)盟》也大力發(fā)展電子競(jìng)技，電競(jìng)極大的提升了游戲的生命力，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是游戲和電競(jìng)互相驅(qū)動(dòng)的局勢(shì)了，并且電競(jìng)也形成了獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

蘇潘會(huì)表示，以現(xiàn)在的主流市場(chǎng)來(lái)看，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)以及在競(jìng)爭(zhēng)中合作，都是現(xiàn)代人所喜聞樂(lè)見(jiàn)的。例如奧運(yùn)會(huì)、世界杯，不僅具有非常正面的價(jià)值取向，同時(shí)也具有巨大的商業(yè)潛力?；谶@樣的背景，他認(rèn)為電競(jìng)確實(shí)是很值得去投資的。

《英雄聯(lián)盟》本就是一款以競(jìng)爭(zhēng)與合作為主的游戲，其快節(jié)奏與俯視角有著與傳統(tǒng)體育近似的觀(guān)賽體驗(yàn)，因而對(duì)只看比賽的“云玩家”而言也是一種很棒的娛樂(lè)體驗(yàn)。無(wú)論是S7決賽在“鳥(niǎo)巢”（國(guó)家體育場(chǎng)）騰飛的巨龍還是S8、S9兩支LPL戰(zhàn)隊(duì)的連續(xù)捧杯，都讓《英雄聯(lián)盟》屢屢破圈，頻頻登上“熱搜”，成為普通百姓茶余飯后津津樂(lè)道的話(huà)題。

最近幾年，《英雄聯(lián)盟》已經(jīng)發(fā)展成為以生態(tài)驅(qū)動(dòng)游戲發(fā)展的情況，也就是之前提到的“大生態(tài)”戰(zhàn)略，它在產(chǎn)品、電競(jìng)、直播、社區(qū)、IP等等多個(gè)領(lǐng)域發(fā)展，每個(gè)領(lǐng)域可以獨(dú)立成長(zhǎng)，不同領(lǐng)域之間也可以互相促進(jìn)，隨著IP的成長(zhǎng)，未來(lái)也能夠開(kāi)發(fā)新的游戲、生態(tài)，從而生生不息。

英雄聯(lián)盟宇宙地圖

業(yè)內(nèi)公認(rèn)的是，IP的價(jià)值在于可以無(wú)限延展各種各樣的產(chǎn)品或者服務(wù)形態(tài)，從而不斷的創(chuàng)造新的價(jià)值，《英雄聯(lián)盟》在游戲領(lǐng)域顯然有這樣非常好的基礎(chǔ)。

蘇潘會(huì)認(rèn)為，雖然不經(jīng)營(yíng)IP也可以做到產(chǎn)品長(zhǎng)線(xiàn)的運(yùn)營(yíng)，但如果把文化內(nèi)容利用好，那它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值會(huì)更大化，也能很好的促進(jìn)生命力的提升。云頂之弈就是《英雄聯(lián)盟》這一IP在獲得比較良性的發(fā)展后去發(fā)力孵化的產(chǎn)物，有了雄厚的玩家基礎(chǔ)，其成功也就水到渠成了。

正因?yàn)轶w量大、影響力大，在持續(xù)創(chuàng)新的過(guò)程中，《英雄聯(lián)盟》也不是一味的莽撞推進(jìn)。而是小心地探索，采取“漸進(jìn)式創(chuàng)新” 在變換莫測(cè)的市場(chǎng)中謀求改變和進(jìn)步。避免產(chǎn)品遭受斷崖式調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也不會(huì)因?yàn)檫^(guò)于保守而損失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

其實(shí)，這樣的IP建設(shè)對(duì)于如今人盡皆知的《英雄聯(lián)盟》而言早已不局限于游戲內(nèi)的玩法創(chuàng)新。在游戲外，游戲團(tuán)隊(duì)也一直在尋求引起玩家情感共鳴的新形式。

蘇潘會(huì)還提到一個(gè)信息是，《英雄聯(lián)盟》當(dāng)前階段在IP開(kāi)發(fā)和合作上非常的謹(jǐn)慎，這是處于保護(hù)IP的角度考慮，本身英雄聯(lián)盟宇宙IP還處于一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，大家很常見(jiàn)的一種游戲推廣方式是跨領(lǐng)域合作或者引入別人成熟的IP，這樣可能短期內(nèi)能夠獲得一些推廣收益，但從從長(zhǎng)期的IP積累來(lái)講，要非常注意合作或者引入的平衡， 長(zhǎng)線(xiàn)的價(jià)值探索需要很好的根基。

不過(guò)值得慶幸的是，目前也能夠看到英雄聯(lián)盟IP的發(fā)展也在加快，9月21日，官方就公布了動(dòng)畫(huà)《雙城之戰(zhàn)》中維克托、杰斯、女警的人物形象圖。作為《英雄聯(lián)盟》官方動(dòng)畫(huà)劇集作品，《雙城之戰(zhàn)》完全基于《英雄聯(lián)盟》宇宙世界觀(guān)改編，將會(huì)圍繞兩個(gè)城邦講述部分人氣角色的成長(zhǎng)故事。借助動(dòng)畫(huà)這種流行媒介的傳播，未來(lái)無(wú)疑會(huì)有更多年輕人因此而接觸和喜愛(ài)上《英雄聯(lián)盟》，為游戲的長(zhǎng)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)源源不斷的新鮮血液。

不難猜測(cè)，未來(lái)會(huì)有更多圍繞英雄聯(lián)盟的泛娛樂(lè)作品，而以《英雄聯(lián)盟》為原型的MMORPG游戲也已立項(xiàng)，《英雄聯(lián)盟》手游也正在國(guó)服進(jìn)行測(cè)試中。歷經(jīng)十年的發(fā)展，《英雄聯(lián)盟》IP生態(tài)矩陣已初步成型，游戲生態(tài)也愈發(fā)枝繁葉茂。

結(jié)語(yǔ)

蘇潘會(huì)說(shuō)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，很多時(shí)候也會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)《英雄聯(lián)盟》能不能做上100年。能開(kāi)出這種玩笑恐怕正是因?yàn)樗呀?jīng)在很多人的心里根植了將近10年難以抹去的記憶。于蘇潘會(huì)團(tuán)隊(duì)而言，未來(lái)唯有盡全力把它做得更好，才能不辜負(fù)大家的期望。

至于這款游戲究竟還能流行多長(zhǎng)時(shí)間，他認(rèn)為只要能夠持續(xù)不斷地推出基于《英雄聯(lián)盟》文化所提供的電競(jìng)、社區(qū)服務(wù)、IP娛樂(lè)體驗(yàn)或是用戶(hù)喜歡的游戲解決方案或新形態(tài)，它就能一直流行下去，甚至成為大家生活中的一部分。因此，他們沒(méi)有給這個(gè)游戲的未來(lái)做任何限制。

在GameLook看來(lái)，《英雄聯(lián)盟》不斷發(fā)展的十年也是與玩家相伴相生的十年。從建立用戶(hù)信任到豐富游戲體驗(yàn)，再到以生態(tài)來(lái)驅(qū)動(dòng)游戲發(fā)展，變的是不同階段的運(yùn)營(yíng)方法與創(chuàng)新形式，不變的是對(duì)玩家需求的精準(zhǔn)洞察與對(duì)游戲品質(zhì)的精雕細(xì)琢。如今，當(dāng)IP建設(shè)成為《英雄聯(lián)盟》的全新創(chuàng)新通路，我們自然也理解了為何蘇潘會(huì)沒(méi)有給游戲的未來(lái)設(shè)限：下一個(gè)十年的《英雄聯(lián)盟》有著無(wú)法窮盡的可能性，而我們也有理由對(duì)《英雄聯(lián)盟》的未來(lái)抱有無(wú)法窮盡的期待。

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